提供反馈
您的反馈意见对我们很宝贵，我们感谢您与我们保持联系。如果您发现错误，崩溃或Sketch出现任何问题，则在报告中包含附件将帮助我们更快地诊断您的问题。 以下是一些有关如何访问文件的快速教程和说明，我们经常要求客户在联系时发送给我们。 注意：出于谨慎考虑，与我们共享的所有信息都是100％机密，使用后所有共享文件均将被销毁。创建屏幕录像
如果您遇到容易复制的内容，那么屏幕录像可能会有助于您的描述。如果一张图片可以说一千个单词，那么想象一下一个视频可以说多少个！以下是可用于记录屏幕截图的应用程序列表。
macOS Mojave上的Command-Shift-5
如果您正在运行macOS Mojave，则可以通过按Command-Shift-5来快速轻松地进行屏幕录像。这将显示控件，使您可以捕获整个屏幕，特定窗口或屏幕选定部分的视频。 您可以在Apple网站上找到更详细的说明。
QuickTime播放器
要创建简单的录像，请从菜单中选择文件›新建屏幕录像。单击红色的记录按钮，然后按照屏幕上的说明进行操作。要保存，请选择文件›导出，然后选择质量。
Recordit — recordit.co [免费]
该应用程序将出现在您的菜单栏中。要进行记录，请单击并拖动要捕获的区域，然后确认。停止录制后，视频输出将自动上传，因此您可以与我们共享链接。
Kap — Wulkano [免费]
对于简单和简短的录制，Kap允许您创建动画GIF或视频。从菜单栏中启动应用程序，确保所选内容覆盖了您要记录的区域，并且已完成设置。再次单击菜单栏图标以停止记录，然后再快速编辑和导出您的记录。
Claquette- Mac App Store [$ 9.99]
这款专业录音机可以直接使用。启动应用程序时，只需单击记录。录制后，您可以通过裁剪和修剪来编辑视频，然后导出为视频或GIF / PNG动画。发送崩溃日志
每当macOS上的应用程序崩溃时，它都会自动创建一个.crash文件，其中包含有关可能导致崩溃的详细信息。在极少数的Sketch崩溃事件中，与支持人员联系时附上崩溃日志将有助于我们找出导致崩溃的原因以及如何解决该问题。这是获取该文件的方法：
- 在Finder中，依次转到“ 应用程序”文件夹和“ 实用程序”，然后启动应用程序“ 控制台”。
- 在侧栏的“ 用户诊断报告”部分下，找到最新的崩溃。
- 找到后，按住Control键单击它，然后从快捷菜单中选择“在Finder中显示”。
- 复制或从Finder窗口中拖出所选文件，并将其附加到您的消息中以获取支持。
收集转储
如果Sketch变慢或反应迟钝，运行名为spindump的东西将收集一个报告，其中包含我们调试问题所需的所有信息。您可以通过以下方式做到这一点：- 启动活动监视器应用程序。可以在Applications的Utilities文件夹中找到。
- 在进程名称列表中，您应该看到“草图”。选择它，然后在工具栏中，单击齿轮按钮，然后从弹出菜单中选择“运行Spindump”。
- 您可能需要输入计算机的密码才能继续，但是会出现一个新窗口，用于记录输出。这可能需要一些时间。
- 完成后，单击右上角的“保存...”，然后将该文件连同您的消息发送给我们的支持团队。
获取控制台日志
根据可再现的错误或故障的性质，我们可能会要求查看控制台的内容，以查看Sketch向计算机传达的信息。这些信息将帮助我们的团队更好地调查问题。您可以通过以下方式获取它们：- 从Finder中的“ 应用程序›实用程序”文件夹中启动控制台应用程序。
- 单击工具栏中的“清除显示”项目。这将使查找所需内容变得更加容易。
- 返回Sketch中，尝试触发问题（或让它发生）。
- 触发后，切换回控制台，然后在过滤器栏中键入“ sketch”（您应该能够找到一些消息），这些是我们正在寻找的消息。
- 全部选中它们，然后在菜单中选择文件›另存为...，并将该文档作为报告的一部分发送给我们。
收集系统报告
我们可能会要求您查看有关Mac的信息摘要，以解决某些特定问题。可以通过系统信息应用程序收集此信息。- 选择Apple（）菜单项，然后按住Option键以显示“ System Information…”项。
- 当出现系统信息应用程序时，选择文件›保存。
- 选择您要保存文件的位置，并将其包含在给我们的支持团队的消息中。
确定您的浏览器详细信息
如果您在使用Sketch Cloud或Web上的镜像时遇到问题，则我们可能会询问您使用的是哪种浏览器。您可以说“ Safari”或“ Chrome”，但这只是故事的一半。该便捷链接将检测浏览器的确切详细信息，例如您是否启用了JavaScript或已安装的Flash版本。请复制页面顶部的链接，并将其发送给我们。常见要求
除了上述有关如何收集各种文件以包括在报告中的教程之外，我们还概述了执行我们经常看到的要求的操作所需的步骤。
重新安装素描
要干净地重新安装Sketch，建议您使用AppCleaner [免费]之类的卸载程序，以确保删除所有与Sketch相关的文件。 卸载Sketch后，请重新下载最新版本，并在出现提示时再次输入许可证密钥。（如果您没有许可证密钥的说明，则可以在我们的“ 许可证管理器”页面上对其进行检索。）删除修订文件夹
为了释放Sketch和系统的“自动保存”功能可能已使用的某些磁盘空间，我们建议使用Titanium Software的OnyX [free]。使用此应用程序比手动删除文件更安全，因为这可能会导致大量问题。 要使用OnyX删除Revisions文件夹，请按照以下步骤操作：- 启动OnyX，输入您的机器密码并确认磁盘验证。
- 单击“清洁”选项卡，然后选择“其他”窗格。
- 选中“自动保存的文档版本”复选框，然后取消选择默认情况下启用的其他复选框。
- 单击“执行”按钮以清除“修订”文件夹。
2019-10-21